实践中的转型：如何在提升客户体验的同时实现 81% 客服自动化
Intercom 分享其在三年 AI 优先转型中的实践：一边开发客服 AI 产品 Fin，一边将其用于自身支持团队，最终实现 81% 的客户服务自动化，并同步改善客户体验。文章聚焦这种转型所需的投入、方法与实际产出。
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2 itemsIntercom 更新 Procedures 与 Simulations，提升 Fin 处理复杂查询的能力
Intercom 宣布更新 Procedures 和 Simulations，进一步增强 Fin 处理复杂查询与复杂工作流程的能力。文章介绍了这些作为底层机制的改进方向，以及它们如何支持 Fin 更稳定地完成多步骤任务。